Regolamento di collaborazione per le farmacie fisiche

1.1 Il Regolamento stabilisce le regole in base alle quali una farmacia riceve, tramite il servizio TaniejPoLek (taniejpolek.pl), le richieste dei pazienti della zona, vi risponde nel pannello e consegna al paziente l’ordine preparato contro un codice di ritiro (di seguito: il «Servizio di Cooperazione»).

1.2 Il Servizio di Cooperazione è prestato da WEBET SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ, con sede a Opole, ul. 1 Maja 30A, 45-355 Opole, iscritta al Registro delle imprese del Registro giudiziario nazionale (Rejestr Przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego) tenuto da Sąd Rejonowy w Opolu, VIII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego, con il numero KRS 0000940072, NIP 7543346806, REGON 520717497, capitale sociale 5 000,00 PLN (di seguito: l’«Operatore»). Nei Termini di servizio e nell’Informativa sulla privacy l’Operatore è denominato «Amministratore» o «Fornitore del Servizio».

1.3 Punto di contatto dell’Operatore per le Farmacie, i pazienti e le autorità: biuro@webet.pl, telefono +48 798 908 242 (lun-ven, 9:00-17:00). La lingua di contatto è il polacco.

1.4 Il Servizio di Cooperazione è destinato esclusivamente ai soggetti che gestiscono, sulla base di un’autorizzazione e in connessione con tale attività, una farmacia aperta al pubblico (apteka ogólnodostępna) o un punto farmaceutico (punkt apteczny). Per la Farmacia il contratto ha carattere professionale.

1.5 Il Servizio di Cooperazione è prestato esclusivamente in Polonia.

1.6 Il Regolamento è il regolamento di un servizio distinto ai sensi del punto 1.5 dei Termini di servizio (taniejpolek.pl/regulamin). È disponibile gratuitamente nel Servizio, nel modulo di richiesta e nel Pannello, in una forma che ne consente il download, la conservazione e la stampa.

1.7 Per utilizzare il Servizio di Cooperazione è sufficiente un dispositivo con accesso a Internet, un browser web aggiornato e un indirizzo e-mail. Il Servizio di Cooperazione non richiede l’installazione di software né il collegamento al sistema della farmacia.

2.1 Operatore — il soggetto indicato al punto 1.2.

2.2 Farmacia — il soggetto che gestisce una farmacia aperta al pubblico o un punto farmaceutico e che ha concluso un contratto con l’Operatore. Il contratto riguarda una sola farmacia, cioè un solo locale gestito sulla base di una sola autorizzazione.

2.3 Paziente — l’utente del Servizio che invia una Richiesta.

2.4 Servizio — la piattaforma internet TaniejPoLek disponibile all’indirizzo taniejpolek.pl.

2.5 Richiesta — l’elenco di prodotti con quantità inviato dal Paziente, che l’Operatore trasmette alle farmacie della zona chiedendo informazioni sulla disponibilità e sul prezzo di ciascuna voce. La Richiesta comprende i medicinali senza ricetta e gli integratori alimentari del carrello del Paziente e, se il Paziente vi ha acconsentito, anche i medicinali con ricetta da lui inseriti con parole proprie.

2.6 Pannello — la parte del Servizio accessibile alla Farmacia dopo l’accesso, in cui la Farmacia riceve le Richieste, vi risponde e conferma il ritiro.

2.7 Risposta — l’informazione della Farmacia sulla disponibilità, sulla quantità, sul prezzo e sull’eventuale sostituto di una voce della Richiesta, registrata nel Pannello.

2.8 Codice di ritiro — un codice composto da «TPL-» e da quattro caratteri, che il Servizio assegna al Paziente quando questi prenota il ritiro dopo la Risposta della Farmacia.

2.9 Piano — il periodo pagato di utilizzo del Servizio di Cooperazione in una delle formule di cui al punto 6.3.

2.10 Registro delle Farmacie (Rejestr Aptek) — il registro pubblico delle farmacie tenuto sulla base delle disposizioni del diritto farmaceutico.

2.11 Termine della Richiesta — il momento in cui la Richiesta è stata ritirata, è scaduta, è stata annullata dal Paziente, è decorso il termine di ritiro oppure la Farmacia ha risposto di non avere alcun prodotto.

3.1 Il Servizio di Cooperazione consiste nel trasmettere tecnicamente alla Farmacia le richieste dei pazienti sulla disponibilità e sul prezzo dei prodotti da essi indicati e nel trasmettere al paziente la Risposta della Farmacia. L’Operatore non presenta pubblicamente la Farmacia, non la inserisce in alcun elenco o classifica e non la raccomanda ai pazienti. Il canone è il corrispettivo per l’accesso al Pannello e per la gestione delle Richieste; né il suo importo né l’avvenuto pagamento influiscono su quale farmacia riceve la Richiesta e in quale ordine.

3.2 Nell’ambito del Servizio di Cooperazione l’Operatore:

• a) trasmette alla Farmacia le Richieste dei Pazienti nell’ordine descritto al § 4;
• b) mette a disposizione il Pannello, in cui la Farmacia risponde alla Richiesta, conduce con il Paziente una conversazione testuale relativa a tale Richiesta e conferma la consegna dell’ordine mediante il Codice di ritiro;
• c) avvisa la Farmacia delle Richieste via e-mail e, se la Farmacia lo attiva, anche via SMS (§ 7);
• d) trasmette al Paziente la Risposta della Farmacia insieme al suo nome, indirizzo, numero di telefono e orari di apertura e, quando il Paziente prenota il ritiro, gli assegna un Codice di ritiro.

3.3 Le notifiche e-mail sono inviate all’indirizzo e-mail dell’account della Farmacia e non possono essere disattivate. L’Operatore le invia quando: la Farmacia riceve una nuova Richiesta; la Farmacia non ha aperto la Richiesta entro 5 minuti dalla ricezione (un solo promemoria); il Paziente ha annullato la Richiesta; ha risposto alla Richiesta in precedenza un’altra farmacia oppure il Paziente ha deciso di chiedere a un’altra farmacia. L’e-mail relativa a una nuova Richiesta contiene un elenco di al massimo otto voci (nome, indicazione di medicinale con ricetta, confezione, quantità), la distanza del Paziente dalla Farmacia e l’ora entro la quale è possibile rispondere. Non contiene il nome né il numero di telefono del Paziente.

3.4 La Farmacia viene a sapere dal Pannello della scadenza della Richiesta, della prenotazione del ritiro, delle risposte del Paziente nella conversazione e del ritiro dell’ordine. L’Operatore non invia al riguardo notifiche separate.

3.5 La Farmacia accede al Pannello senza password, mediante un link inviato all’indirizzo e-mail dell’account. Il link contenuto nella notifica di una Richiesta è valido 60 minuti, il link di accesso 30 minuti. La sessione su un dato dispositivo dura fino a 30 giorni.

3.6 L’Operatore non gestisce una farmacia e non offre ai pazienti prodotti propri. Non vende né dispensa medicinali, non riceve dal Paziente il pagamento dei prodotti e non riscuote dalla Farmacia commissioni né altri canoni dipendenti dalle vendite. L’Operatore non limita la possibilità per la Farmacia di offrire gli stessi prodotti a condizioni diverse al di fuori del Servizio.

3.7 L’Operatore non è parte del contratto di vendita tra la Farmacia e il Paziente, non riceve pagamenti per i prodotti e non garantisce il numero di Richieste, il loro valore né che il Paziente ritirerà la prenotazione. La Richiesta può arrivare a più di una farmacia; il Paziente riceve la Risposta di quella che risponde per prima.

3.8 Il Paziente può inviare una Richiesta in ogni località in cui opera almeno una farmacia attiva con posizione indicata sulla mappa.

4.1 La Richiesta arriva alle farmacie una dopo l’altra in base alla distanza in linea d’aria tra la posizione indicata dal Paziente e il punto della farmacia sulla mappa, entro il raggio scelto dal Paziente, e soltanto alle farmacie aperte al momento della Richiesta secondo gli orari indicati nel Pannello. Il Servizio confronta gli orari di apertura con l’ora vigente in Polonia.

4.2 Il Paziente sceglie il raggio: la propria località oppure un raggio di 5, 10 o 20 km. Nel raggio «la mia località» ricevono la Richiesta soltanto le farmacie della stessa località. Per posizione del Paziente si intende la posizione condivisa dal suo dispositivo e, se non l’ha condivisa, la posizione media delle farmacie operanti nella località da lui indicata.

4.3 La farmacia aperta più vicina riceve la Richiesta per prima; la successiva si aggiunge dopo circa 10 minuti, purché la Richiesta non sia sospesa da una conversazione con il Paziente o da una sospensione una tantum effettuata dalla farmacia. Le farmacie precedenti conservano la possibilità di rispondere. Il Paziente riceve la Risposta della farmacia che risponde per prima. La Richiesta di un Paziente con piano Premium arriva subito alle due farmacie più vicine. Una Richiesta ripetuta dopo un ritiro arriva per prima alla farmacia che ha gestito la precedente, se è ancora nel raggio ed è aperta.

4.4 L’ulteriore trasmissione è sospesa in due casi:

• a) quando la farmacia pone una domanda al Paziente nella conversazione — fino alla risposta del Paziente, per non più di 10 minuti;
• b) quando la farmacia utilizza nel Pannello l’opzione «occupato» — per 15 minuti, una sola volta per una data Richiesta.

Tali periodi non si sommano e non prolungano il termine di cui al punto 4.6.

4.5 Con la registrazione della prima Risposta le altre farmacie perdono la possibilità di rispondere a tale Richiesta e ricevono al riguardo un’e-mail.

4.6 La Richiesta a cui nessuno ha risposto scade dopo 60 minuti dall’invio oppure prima, quando l’hanno ricevuta tutte le farmacie nel raggio e sono trascorsi ulteriori 10 minuti.

4.7 Dopo aver ricevuto una Risposta, il Paziente può prenotare il ritiro, annullare la Richiesta oppure chiedere a un’altra farmacia. Quest’ultima possibilità può essere utilizzata al massimo due volte per una stessa Richiesta. La Risposta della farmacia precedente cessa allora di essere valida, la farmacia riceve al riguardo un’e-mail senza indicazione del motivo e non riceve più la stessa Richiesta.

4.8 Nessun canone, Piano, storico delle risposte o valutazione influisce sull’ordine. Gli accordi di cui al punto 6.9 non possono riguardarlo.

4.9 La Farmacia vede nel Pannello se la stessa Richiesta è stata inviata anche a un’altra farmacia, nonché la distanza della farmacia successiva dal Paziente. Non conosce il nome né alcun altro dato delle altre farmacie.

5.1 Il contratto è concluso nel momento dell’accettazione del Regolamento nel modulo di richiesta. L’Operatore registra la versione del Regolamento, la data e l’ora dell’accettazione nonché il nome e il cognome della persona che l’ha espressa, e invia il testo del Regolamento in tale versione all’indirizzo e-mail della Farmacia. La persona che accetta dichiara di essere autorizzata a rappresentare il soggetto che gestisce la farmacia. Il Servizio di Cooperazione è prestato dall’attivazione dell’account.

5.2 Il campo di accettazione nel modulo recita: «Accetto il Regolamento di collaborazione per le farmacie e confermo di aver preso visione dell’informativa sul trattamento dei dati. Dichiaro di avere il diritto di rappresentare il soggetto che gestisce la farmacia.»

5.3 Prima dell’attivazione la Farmacia indica: la ragione sociale e il NIP del soggetto che gestisce la farmacia, il nome e l’indirizzo della farmacia, il numero di autorizzazione, il numero di telefono, l’indirizzo e-mail, gli orari di apertura (un intervallo giornaliero oppure «24 ore su 24»), la posizione della farmacia sulla mappa nonché il nome e il cognome della persona che presenta la richiesta. L’indirizzo e-mail deve essere confermato mediante un link valido 48 ore.

5.4 Il contratto riguarda una sola farmacia. Il soggetto che gestisce più di una farmacia crea un account distinto e conclude un contratto distinto per ciascuna di esse. Per ciascun indirizzo e-mail può essere creato un solo account.

5.5 L’Operatore attiva l’account dopo aver confermato la farmacia nel Registro delle Farmacie e dopo il pagamento del Piano. L’Operatore può rifiutare l’attivazione se i dati non possono essere confermati; il canone versato prima del rifiuto viene rimborsato per intero.

5.6 La Farmacia riceve le Richieste quando l’account è attivo e ha la posizione indicata sulla mappa.

5.7 La Farmacia che ha creato l’account prima del 11 ottobre 2026 accetta il Regolamento al primo accesso successivo al Pannello. Fino all’accettazione non riceve Richieste.

6.1 Il Servizio di Cooperazione è a pagamento. Il canone è fisso e non dipende dal numero di Richieste, Risposte o ritiri né dal valore delle vendite della Farmacia.

6.2 La Farmacia sceglie un Piano nel modulo di richiesta o nel Pannello. Il pagamento del Piano è condizione per l’attivazione dell’account.

6.3 Piani:

6.4 I prezzi indicati nel Regolamento e nel Servizio sono prezzi netti; a ciascuno l’Operatore aggiunge l’IVA all’aliquota vigente alla data del pagamento (attualmente 23%). Prima del pagamento il Servizio mostra l’importo lordo. Il canone è dovuto in anticipo, con carta o con altro metodo messo a disposizione dal gestore dei pagamenti (Stripe). L’Operatore non conserva i dati della carta. Nel Piano Mensile la Farmacia autorizza l’Operatore ad addebitare il canone di ciascun mese successivo sul metodo di pagamento indicato, fino alla disdetta.

6.5 L’Operatore emette la fattura sui dati indicati dalla Farmacia nell’account (ragione sociale, NIP, indirizzo) in conformità alle disposizioni sul Sistema nazionale di fatture elettroniche (Krajowy System e-Faktur, KSeF) e invia la sua visualizzazione o il numero KSeF all’indirizzo e-mail della Farmacia. La Farmacia indica i dati di fatturazione prima del pagamento e risponde della loro veridicità. L’Operatore documenta il rimborso del canone con una nota di variazione.

6.6 Una farmacia può avere un solo Piano alla volta. Il periodo di un Piano pagato una tantum inizia nel momento in cui il gestore dei pagamenti conferma il pagamento. Il periodo di fatturazione del Piano Mensile è determinato da ciascuna fattura pagata del gestore dei pagamenti.

6.7 La farmacia può avvalersi del Piano «Progetto pilota» una sola volta. L’ambito del Servizio di Cooperazione nel periodo pilota è lo stesso degli altri Piani.

6.8 Il cambio di Piano nel corso di un periodo pagato richiede di contattare l’Operatore; l’Operatore liquida allora la parte non utilizzata del Piano precedente secondo il punto 8.4.

6.9 Il soggetto che gestisce più di una farmacia può, al termine del progetto pilota, concordare con l’Operatore via e-mail un diverso importo del canone e un diverso periodo di fatturazione per le proprie farmacie. L’accordo non comprende e non può comprendere l’ordine in cui le Richieste arrivano alle farmacie, il numero di Richieste né alcun altro modo della loro assegnazione; a tale riguardo il § 4 si applica a ciascuna farmacia senza eccezioni.

6.10 La modifica del listino avviene secondo il § 14 e non modifica il prezzo di un periodo già pagato.

7.1 Le notifiche SMS delle nuove Richieste sono un’aggiunta che la Farmacia attiva nelle impostazioni, purché l’Operatore metta a disposizione tale canale. L’SMS è inviato al numero di telefono della Farmacia quando arriva una nuova Richiesta, quando la Richiesta non è stata aperta per 5 minuti e quando il Paziente l’ha annullata. Il contenuto dell’SMS non comprende dati del Paziente né le voci della Richiesta.

7.2 Le notifiche SMS sono gratuite. Il contatore dei messaggi inviati nel Pannello ha carattere informativo e non genera alcuna somma dovuta.

7.3 L’Operatore può introdurre un canone per gli SMS solo mediante modifica del Regolamento, non prima di 30 giorni dalla notifica; il canone non riguarderà i messaggi inviati prima della modifica.

7.4 L’Operatore non garantisce la consegna degli SMS; il canale principale delle notifiche è l’e-mail e il Pannello.

8.1 Rimborso entro 14 giorni. Entro 14 giorni dal primo pagamento la Farmacia può disdire qualsiasi Piano e ottenere il rimborso dell’intero importo, purché non abbia risposto ad alcuna Richiesta.

8.2 Progetto pilota. Fuori dal caso di cui al punto 8.1, il canone del progetto pilota non è rimborsabile. Dopo 3 mesi il contratto si estingue; nulla si rinnova e nulla viene addebitato.

8.3 Piano Mensile. La Farmacia può disdire in qualsiasi momento, con effetto alla fine del mese pagato. Il canone del mese in corso non è rimborsabile. Se la disdetta è pervenuta prima del rinnovo e la carta è stata comunque addebitata, l’Operatore rimborsa tale addebito.

8.4 Piani «12 mesi» e «24 mesi». La Farmacia può disdire in qualsiasi momento, con effetto alla fine del mese in corso del contratto. Il rimborso è pari al pagamento netto diminuito di 200 zł per ogni mese iniziato; se il risultato è negativo, il rimborso è pari a zero. Esempio: Piano «12 mesi», disdetta nel terzo mese: 1 440 zł − 3 × 200 zł = 840 zł netti; disdetta nell’ottavo mese: rimborso pari a zero. All’importo netto restituito l’Operatore aggiunge la corrispondente parte dell’IVA pagata.

8.5 Causa imputabile all’Operatore o giustificato motivo. La Farmacia ottiene il rimborso del canone per il periodo non utilizzato, calcolato al giorno, senza il ricalcolo di cui al punto 8.4, quando: l’Operatore cessa di prestare il Servizio di Cooperazione; l’Operatore modifica il Regolamento e la Farmacia risolve il contratto secondo il § 14; la Farmacia recede dal contratto per giustificato motivo; la Farmacia perde l’autorizzazione; un’autorità avvia nei confronti della Farmacia il procedimento di cui al punto 10.6.

8.6 Come disdire. La Farmacia invia la disdetta via e-mail, dall’indirizzo dell’account, a biuro@webet.pl. L’Operatore la conferma entro 2 giorni lavorativi e annulla gli addebiti dei canoni. Il rimborso avviene entro 14 giorni, con lo stesso metodo di pagamento, con una nota di variazione.

8.7 Fine del periodo pagato. Al termine del periodo pagato il contratto si estingue. L’Operatore disattiva l’account entro 14 giorni; per le Richieste gestite dopo la fine del periodo non addebita canoni e non sorge alcuna somma dovuta.

8.8 Pagamento non riuscito nel Piano Mensile. Il gestore dei pagamenti ritenta l’addebito secondo il proprio calendario. Se il canone non viene ricevuto entro 14 giorni, l’Operatore può sospendere l’account previa notifica motivata e, dopo ulteriori 30 giorni, risolvere il contratto. L’Operatore non reclama i canoni per il periodo non pagato.

8.9 Dopo la cessazione del contratto la Farmacia non ha accesso al Pannello; riceverà su richiesta, entro 30 giorni, un prospetto delle proprie Risposte e dei propri conteggi.

9.1 Nella Risposta la Farmacia fornisce informazioni conformi allo stato reale al momento dell’inserimento. La Risposta comprende tutte le voci della Richiesta. Per una voce senza ricetta la Farmacia indica: «disponibile», «non disponibile» o «sostituto». Per una voce con ricetta: «disponibile», «non disponibile» o «su ordinazione per domani».

9.2 Per le voci senza ricetta che la Farmacia può dispensare, la Farmacia indica il prezzo complessivo o il prezzo di ciascuna voce.

9.3 Per una voce con ricetta che la Farmacia contrassegna come disponibile, la Farmacia indica il prezzo: per un medicinale a pieno prezzo, il proprio prezzo al dettaglio; per un medicinale rimborsato, la quota a carico del paziente risultante dal prezzo ufficiale e dal livello di compartecipazione indicato dal paziente. Il prezzo è una risposta individuale alla richiesta del paziente, ha carattere indicativo fino alla presentazione della ricetta e non è pubblicato da nessuna parte. Il medicinale con ricetta la Farmacia lo dispensa esclusivamente nel locale della farmacia, sulla base di una ricetta valida. Il prezzo di una voce con ricetta non rientra nell’importo complessivo della Risposta e non è confrontato con i prezzi di altre farmacie.

9.4 La Risposta della Farmacia contiene esclusivamente: disponibilità, quantità, prezzo, nome del sostituto e informazioni organizzative relative al ritiro. Nella Risposta e nella conversazione con il Paziente la Farmacia non inserisce: (a) sconti, coupon, punti, omaggi né altri vantaggi per l’acquisto o per acquisti successivi; (b) confronti con altre farmacie né i loro prezzi; (c) contenuti sulle proprietà o sulle indicazioni dei medicinali; (d) alcun incentivo riguardante i medicinali con ricetta e i prodotti rimborsati. L’Operatore può rimuovere i contenuti contrari al presente punto e sospendere la possibilità di aggiungerli.

9.5 Il Servizio non accetta nella Risposta ulteriori informazioni commerciali né promozioni della Farmacia.

9.6 Il prezzo della parte senza ricetta indicato nella Risposta vincola la Farmacia fino alla fine del termine di ritiro, salvo che la Farmacia lo abbia contrassegnato come soggetto a conferma oppure che il prezzo sia un errore evidente.

9.7 Quando il Paziente prenota il ritiro, la Farmacia mette da parte i prodotti indicati nella Risposta fino alla scadenza del termine di ritiro visibile nel Pannello (240 minuti dalla prenotazione).

9.8 La Farmacia consegna l’ordine alla persona che comunica il Codice di ritiro e conferma la consegna inserendo il Codice di ritiro nel Pannello. Il Codice di ritiro può essere confermato esclusivamente dalla Farmacia che ha dato la Risposta. Il Codice di ritiro serve ad associare la persona al banco alla Richiesta, non a verificarne l’identità, e non sostituisce la ricetta.

9.9 La Farmacia mantiene aggiornati nel Pannello gli orari di apertura e la posizione sulla mappa. Il Pannello accetta un solo intervallo orario per tutti i giorni oppure l’indicazione «24 ore su 24»; nel giorno in cui la farmacia è chiusa o lavora per meno ore, la Farmacia modifica autonomamente gli orari nel Pannello.

9.10 La Farmacia non ha l’obbligo di rispondere alla Richiesta entro un termine determinato. La Richiesta senza Risposta passa alle farmacie successive e scade ai sensi del § 4.

9.11 La Farmacia conduce la conversazione nel Pannello esclusivamente in relazione alla singola Richiesta. Il messaggio può contare fino a 200 caratteri. Può scrivere soltanto la farmacia che partecipa a una Richiesta in corso.

9.12 La Richiesta e la prenotazione del ritiro non costituiscono una vendita a distanza né un ordine effettuato presso l’Operatore. Il Paziente conclude il contratto di vendita con la Farmacia nel suo locale al momento del ritiro.

9.13 La Farmacia protegge l’accesso al Pannello: non trasmette i link di accesso a persone non autorizzate e informa senza indugio l’Operatore di ogni sospetto di accesso da parte di una persona non autorizzata. La Farmacia risponde delle operazioni effettuate nel Pannello dopo l’accesso dall’indirizzo e-mail dell’account.

9.14 È vietato inserire nel Pannello contenuti illeciti. Chiunque può segnalare tali contenuti all’indirizzo di cui al punto 1.3; l’Operatore tratta la segnalazione ai sensi del § 15.

10.1 La Farmacia è l’unica responsabile di: la conformità della Risposta allo stato reale, il prezzo e la disponibilità, la consegna dei prodotti in conformità alle disposizioni, compresa la dispensazione di un medicinale con ricetta esclusivamente sulla base di una ricetta valida, nonché i contenuti inseriti nel Pannello.

10.2 L’Operatore risponde della trasmissione delle Richieste e delle Risposte e del funzionamento del Pannello secondo le regole del Regolamento. Non garantisce il funzionamento ininterrotto del Servizio; informa dei lavori tecnici programmati, per quanto possibile, con anticipo.

10.3 La responsabilità dell’Operatore nei confronti della Farmacia derivante dal contratto è limitata al danno emergente effettivo (escluso il lucro cessante) e all’importo dei canoni netti pagati dalla Farmacia nei 12 mesi precedenti l’evento. La limitazione non si applica al danno causato intenzionalmente.

10.4 La Farmacia solleva l’Operatore dalle pretese dei pazienti e dalle sanzioni derivanti dal contenuto delle sue Risposte o dalle modalità di consegna dei prodotti, e l’Operatore solleva la Farmacia dalle pretese e dalle sanzioni derivanti dalle modalità di funzionamento del Servizio.

10.5 Le disposizioni sulla pubblicità delle farmacie (art. 94a e art. 129b del Diritto farmaceutico) sono in corso di modifica. L’Operatore ha configurato il Servizio di Cooperazione in modo che non costituisca pubblicità di una farmacia, ma non garantisce che un organo dell’Ispettorato farmaceutico (Inspekcja Farmaceutyczna) lo valuti allo stesso modo. Del contenuto delle Risposte risponde la Farmacia; delle modalità di funzionamento del Servizio risponde l’Operatore.

10.6 Se un’autorità avvia nei confronti della Farmacia un procedimento in relazione all’utilizzo del Servizio di Cooperazione, la Farmacia può risolvere il contratto con effetto immediato e ottenere il rimborso del canone per il periodo non utilizzato, calcolato al giorno.

11.1 L’Operatore e la Farmacia sono titolari del trattamento autonomi dei dati personali dei Pazienti. L’Operatore mette a disposizione della Farmacia i dati della Richiesta sulla base del consenso esplicito del Paziente. La Farmacia li tratta in nome proprio, allo scopo di preparare la Risposta, la prenotazione, la vendita e la consegna dei prodotti, sulla base dell’art. 6 par. 1 lett. b) e dell’art. 9 par. 2 lett. h) del GDPR.

11.2 Le parti non concludono un contratto di nomina a responsabile del trattamento; nessuna tratta i dati dei Pazienti per conto dell’altra.

11.3 L’ambito dei dati dipende dal rapporto della Farmacia con la Richiesta:

11.4 Al di fuori del Pannello la Farmacia riceve un’e-mail con un elenco di al massimo otto voci della Richiesta (punto 3.3) e un SMS senza dati del Paziente (punto 7.1). La Farmacia non riceve mai l’indirizzo e-mail del Paziente, il suo cognome né le sue coordinate.

11.5 La Farmacia utilizza tali dati esclusivamente per gestire la singola Richiesta. Non li utilizza per il marketing, non li comunica a nessuno al di fuori delle persone autorizzate e tenute al segreto e non li copia nei propri sistemi, salvo che lo richieda una disposizione di legge (ad es. la documentazione della dispensazione di una ricetta). Il numero di telefono serve esclusivamente per il contatto relativo a tale Richiesta.

11.6 L’accesso ai dati del Paziente nel Pannello cessa nei termini di cui al punto 11.3. Le copie effettuate al di fuori del Pannello, comprese le e-mail con l’elenco delle voci, la Farmacia le elimina negli stessi termini.

11.7 L’Operatore fornisce al Paziente l’informativa sul trattamento dei dati da parte della Farmacia (art. 14 del GDPR) insieme alla Risposta della Farmacia, nel testo di cui all’Allegato. La Farmacia risponde della veridicità dei propri dati in tale informativa.

11.8 Ciascuna parte risponde autonomamente alle richieste dei Pazienti relative al proprio trattamento e notifica autonomamente le proprie violazioni. Di una violazione riguardante i dati delle Richieste la parte informa l’altra parte entro 24 ore dall’accertamento, all’indirizzo e-mail indicato nel Regolamento o nell’account.

11.9 Quando il Paziente annulla la Richiesta o la Richiesta scade, la Farmacia non contatta il Paziente in merito ad essa.

11.10 I dati che la Farmacia raccoglie autonomamente dal Paziente al banco (ad esempio al momento della dispensazione di una ricetta) la Farmacia li tratta in qualità di titolare del trattamento, al di fuori del Servizio di Cooperazione.

12.1 La Farmacia ha accesso nel Pannello alle Richieste ricevute, alle proprie Risposte, alle conversazioni, ai risultati e ai conteggi; ai dati dei Pazienti — nei termini di cui al punto 11.3.

12.2 L’Operatore conserva i prezzi indicati nelle Risposte per le voci senza ricetta e li mette a disposizione di altre farmacie esclusivamente come mediana di almeno tre farmacie, senza indicazione della farmacia. Dopo l’eliminazione della Richiesta, la registrazione del prezzo non ha alcun collegamento con il Paziente. L’Operatore non registra in tal modo i prezzi delle voci con ricetta.

12.3 L’Operatore tratta i dati della Farmacia indicati in fase di registrazione e nel Pannello (ragione sociale, NIP, nome e indirizzo della farmacia, numero di autorizzazione, telefono, e-mail, orari di apertura, posizione, dati di fatturazione, nome e cognome della persona che presenta la richiesta) allo scopo di concludere ed eseguire il contratto e per i conteggi. Se si tratta di dati di una persona fisica, le regole del loro trattamento sono descritte nell’Informativa sulla privacy.

12.4 Il Paziente alla cui Richiesta la Farmacia ha risposto vede il suo nome, indirizzo, numero di telefono e orari di apertura.

12.5 L’Operatore trasmette il numero di telefono della Farmacia e il contenuto degli SMS al fornitore del servizio SMS (SMSAPI), l’indirizzo e-mail dell’account e i dati sul pagamento al gestore dei pagamenti (Stripe) e il contenuto delle e-mail al fornitore di posta (Twilio SendGrid).

13.1 L’Operatore può limitare o sospendere l’account della Farmacia quando: la Farmacia ha perso l’autorizzazione o non figura nel Registro delle Farmacie; i dati della farmacia sono non veritieri; la Farmacia viola il punto 9.4 o il § 11; la Farmacia è in ritardo con il pagamento di un canone per più di 14 giorni; lo richiede una disposizione di legge o una decisione di un’autorità. L’Operatore comunica i motivi via e-mail al più tardi al momento della sospensione.

13.2 La risoluzione del contratto da parte dell’Operatore avviene con preavviso di 30 giorni e con motivazione, salvo che lo richieda una disposizione di legge o che la Farmacia abbia violato nuovamente il Regolamento.

13.3 La Farmacia può presentare chiarimenti a biuro@webet.pl; l’Operatore risponde entro 14 giorni.

13.4 La sospensione e la cessazione del contratto chiudono l’accesso della Farmacia al Pannello.

14.1 L’Operatore può modificare il Regolamento per giustificati motivi: modifica delle disposizioni, decisione di un’autorità, modifica delle modalità di funzionamento del Servizio di Cooperazione, ragioni di sicurezza. Notifica la modifica via e-mail almeno 30 giorni prima della sua entrata in vigore, inviando il nuovo testo.

14.2 La Farmacia può, fino al giorno di entrata in vigore della modifica, risolvere il contratto via e-mail; ottiene allora il rimborso del canone per il periodo non utilizzato, calcolato al giorno.

14.3 La modifica non ha effetto retroattivo e non modifica il prezzo di un periodo già pagato.

14.4 Il termine di 30 giorni non si applica alle modifiche richieste da una disposizione di legge o da una decisione di un’autorità con un termine più breve né alle modifiche redazionali.

15.1 I reclami relativi al Servizio di Cooperazione e le segnalazioni di contenuti illeciti sono ricevuti dal punto di contatto: biuro@webet.pl, in lingua polacca. L’Operatore conferma la segnalazione entro 3 giorni lavorativi e risponde entro 14 giorni, indicandone i motivi.

15.2 L’Operatore è una piccola impresa ai sensi della raccomandazione 2003/361/CE e non designa mediatori; le parti possono concordare la mediazione in qualsiasi questione.

15.3 I reclami del Paziente riguardanti il prodotto, il prezzo o la consegna sono trattati dalla Farmacia. I reclami del Paziente riguardanti il funzionamento del Servizio sono trattati dall’Operatore. Ciascuna parte trasmette all’altra senza ingiustificato ritardo la segnalazione che non la riguarda.

16.1 Il Regolamento nella versione 1.1 si applica dal 11 ottobre 2026.

16.2 Il contratto è soggetto al diritto polacco. Le controversie sono decise dal giudice competente per la sede dell’Operatore.

16.3 Se una qualsiasi disposizione del Regolamento risultasse nulla o ineseguibile, le restanti conservano la loro efficacia.

16.4 La versione attuale e le versioni precedenti del Regolamento sono disponibili nel Servizio.

L’Operatore mostra questa informativa al Paziente insieme alla Risposta, completando il nome, l’indirizzo e il numero di telefono della Farmacia a partire dal suo account.

Titolare del trattamento dei dati della Sua richiesta è anche la farmacia che ha risposto: [nome della farmacia], [indirizzo], tel. [numero di telefono]. La farmacia ha ricevuto tali dati da WEBET Sp. z o.o., con il Suo consenso. Si tratta di: il Suo nome (se figura nell’Account), la località, i nomi e le quantità dei prodotti, il commento e la conversazione, il numero di telefono (se è presente nella richiesta) e il codice di ritiro. La farmacia li tratta per rispondere alla richiesta, preparare la prenotazione e vendere e consegnare i prodotti (art. 6 par. 1 lett. b) e art. 9 par. 2 lett. h) del GDPR). La farmacia vede tali dati nel proprio pannello per 24 ore dopo il termine della richiesta, e il numero di telefono solo fino al suo termine; conserva più a lungo soltanto ciò che le è richiesto dalle disposizioni di legge. Lei ha il diritto di accesso ai dati, di rettifica, di cancellazione e di limitazione del trattamento nonché il diritto di proporre reclamo al Presidente dell’Ufficio per la protezione dei dati personali (Prezes Urzędu Ochrony Danych Osobowych). Per questioni relative al trattamento dei dati da parte della farmacia, si rivolga alla farmacia.

• Versione 1.1, in vigore dal 11 ottobre 2026 (attuale)
• Versione 1.0, in vigore dal 11 ottobre 2026 al 11 ottobre 2026